Întrebări frecvente – HealthGear

 

Mai jos găsești răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre produsele, comenzile și serviciile HealthGear.
 

1. Cum pot plasa o comandă?

Produsele pot fi comandate online, direct de pe www.healthgear.ro. Selectează produsul dorit, adaugă-l în coș și urmează pașii din pagina de finalizare a comenzii.
 

2. Trebuie să îmi creez un cont pentru a comanda?

Urmează opțiunile disponibile în pagina de finalizare a comenzii. Pentru procesarea comenzii este necesară furnizarea informațiilor solicitate pentru facturare, contact și livrare.
 

3. În cât timp se livrează comanda?

Termenul estimat de livrare pentru produsele disponibile în stoc este de 1–2 zile lucrătoare.

Termenul poate fi influențat de momentul plasării comenzii, zilele nelucrătoare, sărbătorile legale sau situații independente de HealthGear și de firma de curierat.
 

4. Cât costă transportul?

Costul transportului depinde de metoda de livrare selectată și este afișat în pagina de finalizare a comenzii înainte de plasarea comenzii.

Pentru detalii complete privind costurile și condițiile fiecărei metode de transport, consultă pagina Info transport.
 

5. Beneficiez de transport gratuit?

Da. Pentru metodele de livrare pentru care este disponibil transportul gratuit, acesta se aplică comenzilor care îndeplinesc condiția de valoare afișată în magazin și în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru comenzile eligibile, pragul pentru transport gratuit este de minimum 500 RON.
 

6. Ce metode de plată sunt disponibile?

În magazin sunt disponibile metodele de plată afișate în pagina de finalizare a comenzii:

Achita RAMBURS / CASH la Curier
Plata se efectuează la livrarea coletului.

Achita ONLINE cu Cardul
Plata se efectuează online, prin intermediul procesatorului EuPlatesc.
 

7. Plata online cu cardul este sigură?

Plata online cu cardul este procesată prin EuPlatesc. Datele cardului sunt procesate prin infrastructura securizată a procesatorului de plăți și nu sunt stocate de HealthGear.
 

8. Cum aflu dacă un produs este în stoc?

Disponibilitatea produsului este afișată pe pagina acestuia. Dacă ai nevoie de confirmarea disponibilității înainte de comandă, ne poți contacta la 0740 097 884 sau contact@healthgear.ro.
 

9. Pot returna un produs?

Da. Persoanele fizice care au calitatea de consumator beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile prevăzute în Politica de Retur.

Pentru anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă pot exista excepții în cazul în care acestea au fost desigilate.
 

10. Cum solicit un retur?

Trimite un e-mail la contact@healthgear.ro, în care să menționezi numele, numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi. Vei primi informațiile necesare pentru continuarea procedurii.
 

11. Produsele beneficiază de garanție?

Da. Produsele comercializate pe HealthGear beneficiază de garanție conform legislației și condițiilor publicate pe site.

Garanția legală publicată de HealthGear este de 24 de luni pentru persoanele fizice și 12 luni pentru persoanele juridice, în condițiile prevăzute în pagina Garanția Produselor.
 

12. Cum solicit soluționarea unei probleme în garanție?

Trimite solicitarea la contact@healthgear.ro, împreună cu numărul comenzii sau facturii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii sau materiale video relevante.
 

13. Cum pot primi factura?

Factura și documentele aferente comenzii sunt transmise în format electronic la adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii.
 

14. Cum pot contacta HealthGear?

Ne poți contacta folosind:

Telefon: 0740 097 884
E-mail: contact@healthgear.ro
 

Pentru informații privind produsele, comenzile, livrarea, returul sau garanția, echipa HealthGear îți stă la dispoziție.