Politica de Retur

Capitolul I – Dispoziții generale

1. Definiții

Termenii utilizați în prezenta Politică de retur au semnificația prevăzută în secțiunea Termeni și Condiții a site-ului www.healthgear.ro, în măsura în care din context nu rezultă altfel.

2. Aplicabilitatea Politicii de retur

Prin achiziționarea produselor comercializate de HEALTHGEAR S.R.L. prin intermediul site-ului www.healthgear.ro, între client și societate se încheie un contract la distanță, conform legislației aplicabile.

Contractul este guvernat de:

• Termenii și Condițiile site-ului

• Politica de Confidențialitate

• prezenta Politică de retur

• legislația română aplicabilă, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor

Prezenta Politică de retur stabilește condițiile în care produsele pot fi returnate și sumele achitate pot fi rambursate.

---

Capitolul II – Dreptul de retragere din contract

3. Dreptul de retur pentru consumatori

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), dacă aveți calitatea de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să justificați decizia.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data:

• la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră în posesia produsului;

• în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la data primirii ultimului produs.

Pentru respectarea termenului-limită este suficient să transmiteți solicitarea de retur înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

4. Retururi acceptate peste termenul legal

În anumite situații, HEALTHGEAR S.R.L. poate decide, la propria discreție, acceptarea unui retur și după expirarea termenului de 14 zile, însă această opțiune:

• nu reprezintă o obligație legală

• este analizată individual pentru fiecare solicitare.

---

5. Dreptul de retur pentru persoane juridice

Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice).

Pentru persoanele juridice, returul produselor poate fi acceptat doar la discreția HEALTHGEAR S.R.L., fără a exista o obligație legală în acest sens.

---

Capitolul III – Exercitarea dreptului de retur

6. Cum se solicită returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită solicitarea de retur prin una dintre următoarele metode:

📧 Email: contact@healthgear.ro

Solicitarea trebuie să includă:

• numele clientului

• numărul comenzii

• produsul/produselor returnate

• motivul returului (opțional)

După primirea solicitării, clientul va primi instrucțiunile privind returnarea produsului.

---

7. Returnarea produselor

Produsele vor fi returnate prin curier către adresa comunicată de HEALTHGEAR S.R.L.

Clientul suportă costul transportului pentru retur, cu excepția cazurilor în care:

• produsul este defect

• produsul livrat este greșit

• există o eroare imputabilă societății

---

8. Condițiile produselor returnate

Pentru a putea fi acceptat la retur, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat

• să nu prezinte urme de utilizare excesivă

• să fie returnat cu ambalajul original, etichetele și accesoriile aferente

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

De exemplu, diminuarea valorii poate apărea în cazul:

• deteriorării produsului

• lipsa ambalajului sau a accesoriilor

• utilizarea produsului în mod normal, nu doar pentru verificare

Perioada de retragere nu reprezintă un drept de utilizare gratuită a produsului timp de 14 zile.

---

Capitolul IV – Rambursarea sumelor

9. Rambursarea plății

În cazul exercitării dreptului de retragere, HEALTHGEAR S.R.L. va rambursa sumele achitate de client, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard).

Rambursarea se va face:

• în termen de maximum 14 zile de la data primirii notificării de retragere

• prin transfer bancar, în contul indicat de client

Societatea își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:

• primirea produsului returnat sau

• primirea unei dovezi privind expedierea produsului.

---

10. Verificarea produsului returnat

După primirea produsului, acesta va fi verificat.

În cazul în care produsul prezintă:

• deteriorări

• lipsa accesoriilor

• semne evidente de utilizare

valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu deprecierea produsului.

---

Capitolul V – Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în anumite situații, inclusiv:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de client

• produse realizate sau personalizate la cererea clientului

• produse deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare

În cazul produselor precum perne ortopedice sau alte produse care intră în contact direct cu corpul, dreptul de retur poate fi limitat în cazul în care ambalajul sigilat a fost deschis, din motive de igienă.

---

Capitolul VI – Contact

Pentru informații suplimentare privind retururile, ne puteți contacta:

📧 contact@healthgear.ro
📞 0740 097 884

---

Model formular de retur

Acest formular trebuie completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: HEALTHGEAR S.R.L.
Email: contact@healthgear.ro

Prin prezenta vă informez că doresc să mă retrag din contractul referitor la comanda nr. __________.

Produse returnate: ___________________________

Data primirii produsului: ____________________

Nume și prenume: ___________________________

Adresă: ___________________________________

Cont bancar pentru rambursare: _______________

Semnătură: __________

Data: __________