Garantia Produselor
Produsele comercializate pe site-ul www.healthgear.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare, respectiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Garanția legală de conformitate este acordată în condițiile prevăzute de OUG 140/2021, în special art. 15 și următoarele.
1. Durata garanției
Perioada de garanție este:
-
24 luni pentru persoanele fizice (consumatori)
-
12 luni pentru persoanele juridice
Perioada de garanție începe de la data emiterii facturii fiscale.
Pentru produsele din categoria resigilate, perioada de garanție este de 12 luni, calculată de la data emiterii facturii.
2. Condițiile acordării garanției
Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație sau neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare.
Garanția nu se aplică în următoarele situații:
-
utilizarea produsului în mod necorespunzător
-
nerespectarea instrucțiunilor de utilizare
-
deteriorări mecanice (zgârieturi, lovituri etc.)
-
depășirea greutății maxime admise
-
umezirea sau udarea produsului
-
utilizarea unor soluții de curățare necorespunzătoare
-
modificări sau intervenții neautorizate asupra produsului
3. Documente necesare pentru garanție
Pentru soluționarea unei cereri de garanție este necesară prezentarea următoarelor documente:
-
factura fiscală
-
certificatul de garanție (dacă este emis pentru produsul respectiv)
-
produsul pentru care se solicită garanția
4. Procedura de solicitare a garanției
Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la:
Solicitarea trebuie să includă:
-
numărul comenzii sau al facturii
-
descrierea defectului
-
fotografii și/sau videoclipuri care evidențiază problema produsului
Aceste informații sunt necesare pentru ca departamentul de suport să poată analiza situația și să ofere o soluție cât mai rapid.
5. Transportul produsului în garanție
Costul transportului produsului către unitatea de verificare sau service este suportat de client.
În cazul în care produsul este reparat sau înlocuit în garanție, costul transportului de returnare către client este suportat de HEALTHGEAR S.R.L.
6. Termenul de soluționare
Conform legislației în vigoare, soluționarea cererii de garanție se va face în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data primirii produsului în vederea verificării.
În funcție de situație, produsul poate fi:
-
reparat
-
înlocuit cu un produs identic
-
înlocuit cu un produs similar (dacă produsul nu mai este disponibil)
-
rambursat, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă
În cazul în care piesele necesare nu sunt disponibile imediat, termenul de soluționare poate fi prelungit până la disponibilitatea acestora.
7. Documentele de achiziție
Factura fiscală și documentele aferente comenzii sunt transmise în format electronic la adresa de e-mail furnizată de client la momentul plasării comenzii.
În cazul în care clientul consideră că nu a primit documentele aferente comenzii, acesta trebuie să notifice societatea în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului, prin e-mail la:
După expirarea acestui termen, documentele se consideră transmise clientului.
8. Garanția comercială
Garanția comercială este personală și netransferabilă.
Schimbarea proprietarului produsului nu transferă garanția și nu prelungește perioada acesteia.
Garanția rămâne valabilă exclusiv pentru cumpărătorul inițial.
9. Programul de suport pentru garanții
Departamentul de suport pentru garanții poate fi contactat:
Program:
Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
Sâmbătă – Duminică: închis
Sărbători legale: închis